目次 

はじめに　ｐ１

第１章　聞かザルの巻　ｐ５ 

１．　話を聞く（受動的な「聞く」）　ｐ６

２．　質問する（積極的な「聞く」）　ｐ８

第２章　言わザルの巻　ｐ１４

１．　意見を述べる　ｐ１５ 

２．　指示・依頼を伝える　ｐ２５ 

第３章　読まザルの巻　ｐ３０ 

第４章．　書かザルの巻　ｐ３５ 

１．　まともな業務文書が書けません　ｐ３６ 

２．　開発手順書がありません　ｐ３９ 

３．　何が書いてあるのか分からない仕様書　ｐ４１ 

４．　使えない設計書　ｐ４６ 

第５章　考えザルの巻　ｐ５９ 

第６章　伝わるコミュニケーション　ｐ６５ 

１．　コミュニケーション・ギャップ　ｐ６６ 

２．　弱腰のネゴシエーション　ｐ７１ 

３．　やるべきことがやられていない　ｐ７３ 

４．　見えない目的・目標　ｐ７６ 

５．　仕様誤解　ｐ７９ 

６．　そろわない足並み　ｐ８１ 

７．　分かりあうことは難しい　ｐ８９ 

８．　進んでいるはずが遅れていた　ｐ９８ 

９．　ずれているレビューの視点　ｐ１００ 

１０．　ルール違反のコミュニケーション　ｐ１０４ 

１１．　意味のない会議　ｐ１０７ 

１２．　他人に教えたくない　ｐ１０９

おわりに　ｐ１１４