目次 

はじめに　ｐ１ 

１．セブンイレブンのビジネス方式　ｐ２ 

（１）セブンイレブンにおける行動指針　ｐ２ 

　　行動指針１．顧客ニーズの把握　ｐ２ 

　　行動指針２．仮説と検証の実行　ｐ３ 

　　行動指針３．店舗と本部間の信頼関係の構築　ｐ４ 

　　行動指針４．ダイレクト・コミュニケーションの実施　ｐ５ 

　　行動指針５．全員による意識・情報の共有化　ｐ５ 

　　行動指針６．協業によりいままでにないものを生み出し、他にはない価値で支持を得る　ｐ６ 

　　行動指針７．ブレークスルー思考の実践　ｐ６ 

（２）セブンイレブンのビジネスコンセプトの抽出　ｐ７ 

　　コンセプト１．「つねにお客様のニーズに即応する」　ｐ７ 

　　コンセプト２．「価値観・意識と目標の全員による共有で同じゴールを目指す」　ｐ８ 

　　コンセプト３．「モノ真似でない、独自性の追求を行う」　ｐ９ 

　　セブンイレブンのビジネスコンセプトおよび行動指針のまとめ　ｐ１０ 

２．セブンイレブンとアジャイルのコンセプト・行動指針の対比　ｐ１１ 

（１）顧客要求への即応に関して　ｐ１１ 

（２）全員で同じゴールを目指すことに関して　ｐ１２ 

（３）商品価値の実現に関して　ｐ１３ 

おわりに　ｐ１４